1. ปัญหาการเข้าใช้งานระบบเครือข่าย (Network Issues)
1.1 Wi-Fi ใช้งานไม่ได้ / หลุดบ่อย
คำตอบ:
- ตรวจสอบว่า Wi-Fi เปิดอยู่หรือไม่ และลองปิด-เปิดใหม่
- ตรวจสอบว่าอยู่ในพื้นที่ที่มีสัญญาณ Wi-Fi หรือไม่
- รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ที่ใช้งาน
- ลองเชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่น หากสามารถเชื่อมต่อได้ อาจเป็นปัญหาจากเครือข่ายเดิม
- หากยังใช้งานไม่ได้ ให้ติดต่อ IT Help Desk
1.2 ไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ (No Internet Access)
คำตอบ:
- ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครือข่าย (LAN/Wi-Fi)
- ลองรีสตาร์ท Router หรือ Access Point
- ตรวจสอบการตั้งค่า Proxy หรือ VPN ที่อาจส่งผลต่อการเชื่อมต่อ
- ลองใช้คำสั่ง
ipconfig /releaseและipconfig /renew(สำหรับ Windows) - หากปัญหายังคงอยู่ ให้ติดต่อ IT Help Desk
1.3 VPN เชื่อมต่อไม่ได้
คำตอบ:
- ตรวจสอบว่ามีการเปิดใช้งาน VPN หรือไม่
- ลองเปลี่ยนเครือข่ายที่ใช้เชื่อมต่อ (เช่น เปลี่ยนจาก Wi-Fi เป็น Mobile Data)
- ตรวจสอบว่ารหัสผ่าน VPN ถูกต้อง
- รีสตาร์ทอุปกรณ์และลองเชื่อมต่อใหม่
- หากยังใช้งานไม่ได้ ให้ติดต่อ IT Help Desk
2. ปัญหาเกี่ยวกับบัญชีผู้ใช้ (User Account Issues)
2.1 ลืมรหัสผ่าน Windows / Email / ระบบอื่นๆ
คำตอบ:
- ใช้ฟังก์ชัน “ลืมรหัสผ่าน” บนระบบที่ใช้งาน
- หากไม่สามารถเปลี่ยนรหัสผ่านเองได้ ให้ติดต่อ IT Help Desk พร้อมระบุบัญชีที่ต้องการรีเซ็ตรหัสผ่าน
2.2 บัญชีถูกล็อก (Account Locked)
คำตอบ:
- รอ 15-30 นาที แล้วลองเข้าสู่ระบบใหม่อีกครั้ง
- หากยังไม่สามารถเข้าใช้งานได้ ให้ติดต่อ IT Help Desk เพื่อปลดล็อกบัญชี
2.3 ไม่สามารถเข้าสู่ระบบอีเมล / Microsoft 365 ได้
คำตอบ:
- ตรวจสอบว่าป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านถูกต้อง
- ลองเข้าสู่ระบบจากอุปกรณ์หรือเบราว์เซอร์อื่น
- ตรวจสอบว่ายังสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้หรือไม่
- หากปัญหายังคงอยู่ ให้ติดต่อ IT Help Desk
3. ปัญหาด้านซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชัน
3.1 โปรแกรมค้าง / ไม่ตอบสนอง
คำตอบ:
- กด
Ctrl + Alt + Deleteและเลือก Task Manager เพื่อลองปิดโปรแกรม - รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และลองเปิดโปรแกรมใหม่
- ตรวจสอบว่ามีการอัปเดตซอฟต์แวร์ล่าสุดหรือไม่
- หากยังพบปัญหา ให้ติดต่อ IT Help Desk
3.2 ไม่สามารถติดตั้งซอฟต์แวร์ได้
คำตอบ:
- ตรวจสอบสิทธิ์การติดตั้ง หากต้องใช้สิทธิ์แอดมิน ให้ติดต่อ IT Help Desk
- ตรวจสอบพื้นที่ว่างในฮาร์ดดิสก์เพียงพอหรือไม่
- ตรวจสอบว่าไฟล์ติดตั้งได้รับการดาวน์โหลดอย่างสมบูรณ์
- หากยังไม่สามารถติดตั้งได้ ให้ติดต่อ IT Help Desk
4. ปัญหาด้านฮาร์ดแวร์
4.1 เครื่องคอมพิวเตอร์เปิดไม่ติด
คำตอบ:
- ตรวจสอบสายไฟและแหล่งจ่ายไฟ
- ตรวจสอบว่าสวิตช์เปิดเครื่องอยู่ในสถานะเปิด
- ลองเปลี่ยนเต้าเสียบไฟหรือลองใช้อุปกรณ์อื่นเสียบแทน
- หากยังไม่สามารถเปิดเครื่องได้ ให้ติดต่อ IT Help Desk
4.2 เมาส์ / คีย์บอร์ด / อุปกรณ์ต่อพ่วงใช้งานไม่ได้
คำตอบ:
- ถอดและเสียบอุปกรณ์ใหม่ หรือลองพอร์ต USB อื่น
- ลองเปลี่ยนอุปกรณ์เพื่อดูว่าปัญหาเกิดจากอุปกรณ์หรือคอมพิวเตอร์
- ตรวจสอบไดรเวอร์ของอุปกรณ์
- หากยังพบปัญหา ให้ติดต่อ IT Help Desk
5. ปัญหาเกี่ยวกับเครื่องพิมพ์ (Printer Issues)
5.1 เครื่องพิมพ์ไม่ทำงาน
คำตอบ:
- ตรวจสอบว่าสายไฟและสายเชื่อมต่ออยู่ในสถานะพร้อมใช้งาน
- ตรวจสอบว่ามีการเลือกเครื่องพิมพ์ที่ถูกต้องในคอมพิวเตอร์
- ตรวจสอบระดับหมึกหรือโทนเนอร์
- รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์
- หากยังไม่สามารถพิมพ์ได้ ให้ติดต่อ IT Help Desk
5.2 เครื่องพิมพ์ติดขัด (Paper Jam)
คำตอบ:
- เปิดฝาเครื่องพิมพ์และนำกระดาษที่ติดขัดออกอย่างระมัดระวัง
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระดาษที่ใช้มีขนาดและประเภทที่เหมาะสม
- หากเครื่องพิมพ์ยังแจ้งเตือนว่ามีกระดาษติด ให้รีสตาร์ทเครื่องพิมพ์
- หากยังพบปัญหา ให้ติดต่อ IT Help Desk
6. ปัญหาการใช้งานอีเมล
6.1 อีเมลส่งไม่ออก
คำตอบ:
- ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- ตรวจสอบว่าผู้รับมีที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง
- ลองส่งอีเมลฉบับอื่น หากสามารถส่งได้ อาจเป็นปัญหากับไฟล์แนบหรืออีเมลฉบับนั้น
- หากยังส่งไม่ได้ ให้ติดต่อ IT Help Desk
6.2 ไม่ได้รับอีเมลที่คาดหวัง
คำตอบ:
- ตรวจสอบโฟลเดอร์ “Spam” หรือ “Junk Mail”
- ตรวจสอบว่าผู้ส่งใช้อีเมลที่ถูกต้อง
- ตรวจสอบว่ามีพื้นที่เก็บข้อมูลอีเมลเพียงพอหรือไม่
- หากยังไม่ได้รับ ให้ติดต่อ IT Help Desk
7. การแจ้งปัญหาและขอความช่วยเหลือจาก IT Help Desk
คำตอบ:
- แจ้งปัญหาผ่านช่องทางที่กำหนด (Email, Ticketing System, โทรศัพท์)
- ระบุรายละเอียดของปัญหาให้มากที่สุด (อุปกรณ์ที่ใช้, เวลาที่เกิดปัญหา, ข้อความแจ้งเตือน ฯลฯ)
- หากเป็นปัญหาเร่งด่วน ให้โทรแจ้ง IT Help Desk โดยตรง
หากพบปัญหาที่ไม่อยู่ในรายการนี้ สามารถติดต่อ IT Help Desk ได้โดยตรง
